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家电连锁触网售后服务牵动各方神经

发布时间:2019-09-15 21:29:04

家电连锁“触” 售后服务牵动各方神经

家电连锁在经历去年的煎熬和苦撑后纷纷触"淘金",以应对目前的坐店高成本运营,以及购风潮的侧面阻击。淘宝商城1月中旬开出上电器城后,苏宁电器日前随即高调宣称,其易购正式开始上线,并涉足于家电购市场。而国美电器方面也称,今年3月份,或将打造出新的电子商务交易平台。 今年1月中旬,经常在淘宝商城上转悠的购一族会发现,这里多了一个新的购物板块,即淘宝电器城。 而就在淘宝电器城新建不到两周的时间,全国连锁企业苏宁电器近日则高调宣称,苏宁与易购联手打造的苏宁易购本周正式上线,涉足经营项目与旗下实体店一致。 随后,国美电器方面也透露消息称,今年3月份,国美电器或将打造出新的电子商务交易平台。 售后服务或牵动各方神经 据有关专业站发布数据显示,去年中国络购物市场交易规模达2483.5亿元,其中家电购在去年销售额增长率高达200%,超过400亿元。可以预见,在未来几年,中国家电购市场将保持快速发展。 据有关家电购媒体的报告显示,26岁至30岁的"80后"已成为家电购主力军,这一年龄段的人占据了全年该站购用户52.1%的席位。但在对消费者满意度的调查中,约有32.8%的消费者对送货不及时表示不满意,而24.6%的消费者对售后服务表示不满意。由此可以看出,如今大部分络商城销售面对的主要问题是"送货时间"和"售后服务"问题。 传统大连锁意欲挺进购领域,也将不可避免地遭遇某些困难,其能否在产品推荐方面创新,又如何解决好售后服务或将牵动各方神经,也将让其直接面临全新考验,而能否交出一张满意的答卷或只能拭目以待。 (中财)


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