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2019年9月30日后勤學期工作部署會陳浚講話(全文)
作者:整理:馮濤    發布時間:2019-10-08 09:37:45    點擊數:431

各位同事,大家下午好!

員工大會我是第一次(參加),雖然在(分管)后勤已經有一年零一個月,但是跟大家這么集體地見面可能還是第一次。很多可能在崗位上,有時候檢查、有時候去公寓、或在校園里逛都能夠看到大家,很多很眼熟。今天是一次集體的我們相互地熟悉,相互地認臉(的機會),非常高興。長期以來,我們后勤的各個部門、各位同志都默默奮戰在學校服務保障的第一線,這個第一線我的體會是非常深刻的。

去年8月份(我)剛剛從王書記手上接過這個接力棒,然后馬上抗臺,(這就是)對后第一個印象。去年研討會上,我也是講了我自己的感受。然后過年大雪掃雪,大家也沖在第一線。所以我說(大家是)默默無聞地奉獻在第一線。剛才那個片子,陳書記說看一次感動一次,其實剛才我也被感動了。我還記幾句話,真的講得非常得好壽國鳳“要從自己的角度來考慮解決我們學生的問題和需求”;胡對女說誰希望自己的家臟?”所以要把會議室打掃得干干凈凈。這些的話都反映著,我們是默默無聞沖在學校后勤保障的第一線。

我們的老師、我們的學生平時不會看到這些,但今天通過這個視頻我們都看到了,我們后勤的員工為學校的有序平穩運行起到了重要的保障作用。剛剛于處也說,我們的理念是什么?就是“盡心盡力為師生,優質服務在后勤”。這是后勤人的使命和理念。然后,自我的要求是什么?就是這兩年在推的半小時響應。這個其實要求是非常高的。

昨天苗老師值班,發了我們羅正奎搶修(的動態),綜合樓前面水管爆掉,后勤員工就是沖在第一線。半小時響應,這是自我要求。在這些要求下,后勤的服務取得了不斷的發展,也取得了很多突出的成績。剛才于處長總結2018年大量的數據,這些都是我們的成績。學校這兩年的發展也非???,我相信學校的發展當中是凝結了我們后勤人辛勤的汗水和默默無聞的貢獻。

特別是今年暑假,剛于處長還有兩個數據,我把它再放大一下。為了綜合的啟用,廣大后勤人放棄了暑假休息時間,搶工期、戰高溫,以高度的責任心和使命感,扎實做好了各項準備工作。我說(要)放大的兩個數據是什么?綜合樓9月份住進2700名學生,北校區綜合樓食堂保障了6000人的用餐。這都是非常了不起的成績,這些成績的背后都凝結著我們大量的付出。

綜合樓并不公寓,維修、包括餐飲,各個部門都是相互的協同在推進一項又一項難題的攻克。所以我在這里代表學校、代表我們全體師生,向所有我們后勤人致以崇高的敬意和由衷的感謝。

后勤保障是學校工作的重要組成部分,我們工作的好壞直接關系到師生的工作學習和澳门葡京app官方_下载安装,直接影響著學校工作的運轉,意義重大。我以前說過,我們雖然管的是小事,但是我們影響的是大事。

飯吃不好、覺睡不好,怎么可能去搞科研去學習?所以做好后勤服務,師生排除后顧之憂,才能為學生全面成長提供良好的和優美的環境,才能為師生員工提供正常的工作學習澳门葡京app官方_下载安装秩序,師生才能一心一意地去工作去學習。在學校的主要工作中,后勤工作是重要的組成部分。學校的主要工作是育人,這是培養人才的地方。我們后勤的服務育人,管理育人,同樣能夠給學生以潛移默化的影響。我們的工作看似平凡,實則是學校各項工作當中的重要的組成部分,是學校平穩有序運行,澳门葡京app官方_下载安装發展的重要基石,也是我們后勤員工不斷成長,獲得自我獲得感的一種載體。剛才高翠紅說,學生走了,給寄楊梅。這個感覺當老師的感覺是一樣的——我送走了畢業生,然后在教師節的時候他給我發短信——是一樣的,我們同樣在承擔的育人的這種功能。

國家發展已經進入新時代,我們學校發展也進入新的階段,那么這對我們后勤工作也提出了更高的目標和要求。我們必須要有高度的事業心,必須要有強烈的責任感和使命感,必須要在思想上有更高的站位。大家都知道,我們校園越來越大——一校兩區;我們的學生也越來越多,今年在校生已經超過17000;我們的老師也越來越多——已經800多。(這)都是在不斷的發展,經過前期的規模擴張和快速發展,目前學校的主線是內涵提升,是我們全面進入一個內涵發展,全面提高辦學質量的新型轉型的發展階段。

所以學校從頂層設計來講,從學校發展目標上面來講,我們也有新的發展要求。從我個人理解,它是全方位的,既要學科建設,人才培養、科學研究、隊伍建設等各個方面,也包含了后勤工作的要求。學校內涵建設轉型升級成功與否,我覺得我們后勤是起至關重要的作用,后勤也面臨著一個內涵建設和轉型發展問題。

去年學校提出了五個堅持、五個滿意,就是堅持人才培養的政治方向,辦一所讓黨放心的大學;堅持特色辦學質量,引領辦學,讓人民滿意的大學堅持改革,面向應用,辦一所讓社會歡迎的大學,堅持一流民辦高校目標,辦一所學生心中理想的大學;堅持內部共同治理,辦一所和諧向上充滿活力大學。五個堅持、五個滿意,對我們后勤的員工來講,也是一個非常重要的學校發展轉型的一個指向。這五個滿意,結合主題澳门葡京app官方_下载安装,書記在動員大會上面也講,是我們學校不忘為國、牢記立德樹人主題澳门葡京app官方_下载安装的一個最根本的體系。所以后勤今后所有的工作都應該是圍繞“五個滿意”來實現工作轉型水平的提升。而(對于)學校內涵建設,我談點自己的想法。內涵是什么?水平的要求,水平的高低。而后勤的水平就體現在所提供服務的品質高低。品質服務的核心是,是否有精細化的服務理念和專業化的管理標準。今后后勤的改革、工作體制的確立、隊伍的建設,都要圍繞這個方向去努力。這可能我們今后相當長一段時間內的一個指導思想,概括起來就是剛剛兩位領導都說三化標準化、精細化、品質化。


我圍繞這九個字談些我自己的想法。


一個是堅持標準化管理要求,健全制度,完善管理,著力提升后勤工作的有效度和針對性。我們從事的后勤工作看上去都很簡單。做飯、掃地,很小的事情,好像沒什么技術含量,其實不然。對于學校而言,后勤工作是一項系統性很強的工作 、技術性很強的工作,提高后勤管理服務水平,必須構建標準化的后勤管理體系。

我們是一個組織,不是一個家庭。家庭的話,一家三口今天吃什么,今天地掃一下,明天玻璃一下……可能你想到了就做一下。但是對于一個組織來講的話,是一個整體,它是需要一套體系一套標準去進行。在整個標準化建設當中,首要的是制度建設,是標準化建設的一個基礎性要求,也是提高后勤管理能力再上新臺階的一個首要要求。前期剛才于處說了,5S、6T、物業、公寓、餐飲等等已經在推進標準化建設,應該說已經有初步的效果。后面還要開專門的研討會推進。那么接下來,我希望各個部門,各個員工都能夠積極地參與到標準化建設當中來。

大家想想標準化建設是很難的事情是吧?其實都是很具象的事情。比如說剛才你擦桌子。擦的對象包含哪些?擦的標準干凈到哪一步?用什么抹布擦?這些服務內容、工作流程、評價指標,都是我們標準化的內容之一。所以大家都可以結合自己的工作內容去推動。

當然這個過程當中還有一個(問題),就是如何從有利于提高我們工作效率、有利于大家更好地去完成這項工作的角度去推動。早上走校園的時候,大家看到今年校園里多了兩個掃地車,我們推進機械化。有一天早上我停下來,怎么回事?你們不是掃地車了嗎?怎么還用掃把在掃?這個過程當中,就跟我說1、2、3、4、5(的原因)。這個很好,大家都在思考機器使用了之后,怎么樣跟人工配合,怎么樣更好的去優化我們的工作流程。

這些都是標準化,我們的員工其實平時已經都在思考,所以大家都可以在這方面去進言獻策。剛剛處也說了一校兩區,我說,一校兩區學校內涵建設,標準化的后勤的管理體系是一個基本性的支撐。這些制度和標準可以影響到我們,可以支撐我們的未來。因為建章立制工作標準化的建設本身是一個根本性、全局性、穩定性和長期性的一項工作。這個過程當中還有很重要的一項工作,就是體現后勤特色,體現多勞多得的一個績效管理的制度,這也非常關鍵。如果將這些制度落到實處,后勤工作相互之間能夠整體的相互配合又相互制約,會形成一個非常好的運作體系,這個過程當中標準化的制度是核心。

還有一項很重要的是什么?就是我們的專業技能。有可能有員工去參加過專會的比武,物專會的比武,這都是一些專業技能。后勤也是非常有技術性含量的一項工作,標準建設當中一定要考慮專業化的標準,要把專業化便捷化的服務體現在的各項工作當中。

比如說小羅你(做)修理,修理技能到底怎么樣?比如說學生的下水道的疏通,這個標準怎么建立?你也可以去思考專業技能怎么樣去制定出來。一旦形成了一套,比如針對高層公寓的下水道的一套管理標準,到物專會去講,你肯定是專家,可以去做經驗介紹。所以我說,標準化建設中,除了體系之外,技能標準也非常的關鍵。


第二要堅持精細化的服務理念,以人為本著力提升我們后勤工作的溫度和舒適度。其實剛才好多員工都講了很多有溫度的話,都讓人非常地感動。精細化一直是跟處的幾個同志在講,后勤服務其實是非常細的,非常具體。所以對精細化更多的是體現在我們的服務理念上,更多是站在換位思考的角度上,這樣的才能夠把細的服務做好。我講兩一個“細”,精細化的“細”是我們后勤保障的必然要求。因為保障工作包括餐飲、公寓、物業、綠化、維修、車輛等等,諸多方面。這就要求我們對人、、物進行計劃組織監督評估,實質最大限度地滿足學校教學和師生員工澳门葡京app官方_下载安装的需要。那么,要達到這樣的要求,就是(靠)周到細致,我們要抓小事,抓細節。在后勤工作當中,沒有一件小事小到不值得去做,也沒有一個細節可以被忽略或忽視。剛才說了這些環境布置衛生保潔、醫療保健車輛安全,無不體現了一個“細”的概念。

上學期有一次,電動大巴在高速上面趴窩了,第一次我還專門向書記和徐校長進行了報告,因為涉及到員工耽誤在路上,滯留高速公路上。然后這學期又有一次。這個對車輛來講,對出行安全來講,出車前的檢查、平時的保養,都體現了“細”,這些可能對于其他人來講都是很?。ǖ氖拢?。師傅出車前的檢查,就體現細致地工作,而這些細的工作如果不認真對待或不及時處理,小到影響到我們教學的某一環、某一方面,會造成一個交通的事故或者其他的一些事。所以對于我們后勤的每一個員工來講,“細”一定是很重要。

我再舉個例子,就是國慶我們掛了好多國旗,物業的同志很辛苦。國旗怎么掛?掛上去就好了嗎?五角形的對稱是有講究的,并不是隨便一掛一左一右就可以了,弄得不好可能就是犯錯誤,但是我們物業做得非常的細致,做得非常的好,是值得表揚。所以“細”地工作,對我們后勤每一崗位來講,都非常的重要。

精細化當中第二個理念就是“精”,就是高質量的完成各項工作。這是體現了我們一種認真的態度,對工作的責任心的體現和過硬技術的體現。而要達到持之以恒的工作精細化的要求,那就需要我們的員工有一個良好的素質、滿腔的工作熱情、嚴謹的工作作風。所以這些都是支撐我們精細化服務理念的一些要求。


第三想跟大家分享(對)品質的理解,我們作為樹大人,無論是老師也好,學生也好,能夠感受到后勤品質化服務,一定會為身為樹大人而感到驕傲。

我們是以堅持品質化保障為導向,一流服務,著力提升后勤工作對學校發展彰顯度和貢獻度。學校五個滿意建設當中,一個是學生心中理想的大學,這是一個非常高的要求。之前也有個調查,就是說對于學生選大學有很多要素。學科、師資,老師水平怎么樣、你的學科平臺怎么樣?他可能會去考慮。但是排前幾位當中還有宿舍條件、餐飲水平。他關心吃的,關注住的。所以我們后勤保障品質化目標的實現,可以助推、可以助力我們學校內涵的建設。后勤服務品質,是在標準化精細化服務基礎上體現我們后勤保障水平高低的一個評判標志。

我們都處在盛世當中,新時代社會澳门葡京app官方_下载安装已經發生了深刻的變化。十九大已經指出,我們人民主要矛盾已經發生改變;習近平在報告當中也指出,人民對美好澳门葡京app官方_下载安装的向往就是我們的奮斗目標,它要解決發展不平衡不充分的問題。在我們學校,在我們后勤保障當中,其實也存在這些問題。

具體說,傳統的后勤服務數量和質量,不能滿足師生對美好服務需求之間的矛盾。再直白一點就是學生要在食堂從吃得飽,到吃,到吃、吃得有營養、吃得有澳门葡京app官方_下载安装,住要從便利舒適到有文化、有內涵。我們公寓的同志肯定有深刻的印象,綜合樓啟用之后,家長送小孩過來,說你們這個條件還不錯,是不是?但是他如果10號樓,會說你們這個條件不好,是不是?這都是在體現的。我們要滿足學生服務的品質化要求的需要,指導我們今后的工作。

師生對服務需求多元化、高端化、人文化的轉型,也反映了我們國家(的變化),這是社會大的一個變化。從基本小康到明年的全面小康,這也體現了我們師生在校內要有一個好的澳门葡京app官方_下载安装學習工作環境的需要,所以這就需要我們后勤人切實增強工作的責任感、使命感,圍繞品質服務的要求,更新服務理念,創新管理模式,緊緊跟上新時代發展的腳步,緊緊跟上我們師生多樣化需求的角度。及時地回應和解決學生提出的各類問題,有個具體的剛剛于處也講了,綜合樓項目,北校區致勤園區的管理模式,這里有公寓,又有超市、餐飲,又有物業,從某種意義上來講,就是學生澳门葡京app官方_下载安装的一個綜合體。大家都去過綜合體銀泰城、大悅城,這些綜合體它是怎么進行管理?怎么進行它的物業管理、餐飲管理?

我覺得在致勤園區,針對我們高校的特點,針對我們學校的特點。這個園區如何去破題?這個是擺在我們后面實現品質化服務當中一個重要課題。等我們把這個園區的模式探索出來,我們大后勤的老師(就)能夠在全省的大會上面做經驗交流,希望大家能夠積極的思考。


最后再講一點,要實行要實現標準化的管理、堅持精細化的理念、實現品質化的水平,其核心就是要有一支強有力的后勤干部的隊伍。我們要展示新面貌,要努力打造一支忠誠、敬業、專業的后勤干部職工隊伍。今天(這個)視頻是我們廣大300多號員工的一個縮影。

學校進入新的發展階段,一校兩區的辦學模式、康養學科群的建設與發展,這些學校內涵建設當中,都需要一大批優秀的后勤員工來共同建設。所以我們要把帶好隊伍和建設隊伍結合起來,要結合不忘初心,牢記使命主題澳门葡京app官方_下载安装的開展,用中國特色社會主義思想來武裝頭腦,自覺把對黨忠誠盡職奉獻作為我們后勤人根本的責任擔當;要加強我們后勤人才隊伍的培養,增強我們后勤員工適應新時代后勤服務發展要求的能力,努力提高管理和業務能力;要按照德才兼備的原則,引進高素質、高學歷的專業化人才,引進后勤的人才隊伍;也要注重我們自己內部隊伍的培養,特別專業能力和專業精神的培養。剛才會前我跟陳書記說,原先我們是(評選)“最美后勤人”,有沒有可能再結合專業技能,從工匠這個角度,從專業能力的角度去推我們的工匠精神,真正做到人盡其才,人盡其然。通過這些舉措,真正打造一在后勤體系當中,想干事、會干事、能干事的干部隊伍,為我們標準化、精細化、品質化的后勤保障提供強大的一個隊伍支撐。


各位同事,新時代學校的發展,其實把我們后勤人也推到了一個新的起點,學校內涵建設賦予我們后勤人更高的一個使命。習大大這句話我覺得非常好,他說,中華民族偉大復興絕不是輕輕松松敲鑼打鼓就能實現。而我們后勤的標準化、精細化、品質化,后勤事業也絕不是一件容易的事情。大事、難事,我們要看擔當,順境逆境見精神。希望我們后勤的廣大員工一起用一流的服務意識,一流的工作狀態,一流的工作目標,一流的專業技能,去支撐助力我們學校的發展。等到學校發展、后勤發展,我們個人也就(能)得到共同的發展,因為這是相輔相成。

明天就是國慶節了,雖然我們好多員工還要堅守在崗位上,也希望大家能夠勞逸結合。提前祝大家節日快樂、澳门葡京app官方_下载安装幸福、工作順利,謝謝大家!

2019年9月30日下午




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